为扎实推进居家养老服务提质升级，精准破解高龄、独居、空巢老年人居家生活照料难题，持续优化老年群体居住生活品质，海北州民政局依托全州养老服务综合信息平台，以数字化、智慧化为抓手，打通养老服务供需对接、落地实施、监管回访全链条，提供精准高效的智慧养老服务，为辖区老年人安稳幸福的晚年生活保驾护航。

精准摸排建账，实现需求靶向匹配。海北州民政局充分发挥养老服务综合信息平台大数据归集优势，全面摸排辖区高龄、独居、空巢老人生活现状与服务需求，逐一完善老年人信息台账，精准记录生活照料、健康保障、安全防护等个性化需求，建立动态更新的养老服务需求数据库，构建“需求建档、智能派单、上门服务、全程监管、回访核验”的闭环服务模式，彻底改变传统养老服务“大水漫灌”模式，实现养老服务从“被动供给”向“精准适配”转变，让服务资源精准直达老年群体。

细化服务供给，暖心守护晚年生活。以平台派单为服务依据，精准落地多元化居家养老暖心服务，常态化为老年人贴心提供理发、量血压、修剪指甲、日常洗护等养老照料服务。结合老年群体需求，延伸服务触角，常态化开展健康监测、防诈骗科普、居家安全隐患排查等便民服务，切实解决老人的实际难题，用细致服务温暖老人心田。

健全监管机制，筑牢服务品质防线。构建“平台线上评价、电话随机回访、线下入户核查”三位一体的考核监管模式。通过平台实时监控服务工单进度、服务时长、服务内容，动态追踪每一笔上门服务落实情况，实现服务过程全程留痕、服务质量可查可溯。常态化开展服务成效复盘，及时收集老人反馈意见，针对性优化服务流程、补齐服务短板，持续提升居家养老服务质效。

下一步，海北州民政局将持续深耕智慧养老服务建设，不断优化养老服务综合信息平台功能，丰富智慧养老服务场景，细化服务清单、强化监管效能，持续擦亮智慧居家养老服务品牌，全力提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。

审核：贾生栋

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