主题教育活动开展以来，海晏县医疗保障局为推动干事创业取得实效，围绕“一切以参保单位和参保人员为中心”的理念，全面启动医保经办窗口综合柜员制，所有经办服务事项实行“一窗通办”。经过一个多月的运行，“统一受理、一站服务、一次办好”的医保经办窗口转变初显成效，窗口服务水平和群众满意度不断提升。

深度整合，在优化为民服务上下实功。根据“一窗通办”的要求，按照“前台统一受理，后台分类审办”的模式，打破原有窗口业务的分类限制，合理配置大厅窗口资源，将5个独立负责职工、城乡居民参保登记、零星费用报销、待遇申报、乡村振兴数据对接等业务的窗口，整合为2个医保经办区，设立综合业务受理窗口、增设“急件快办窗口”和“帮代办窗口”，实现由传统“单一性办事窗口”向高效“综合性服务窗口”转变。

精简程序，在提升服务效率上用实劲。以业务办理无缝对接为目的，全面梳理了19项医保经办服务事项，缩短了11个事项的服务时限，精简了2个事项的服务流程，减少了9个事项的申办材料。根据“再优化”的业务办理流程，部署调整人员组织架构和职能职责，做到权责分明、紧密衔接。据初步统计，医保各类需提交材料种类整体压缩了10%左右，经办时限也提速了15%以上。

勤学善思，在提升服务能力上出实招。以精通政策业务为抓手，坚持学习教育在先，持续丰富完善“医保课堂+业务实操+专题培训”3大教学板块内容，建立独具特色的素质能力提升教学体系，创新设立“菜单式”培训实践课程清单，每周定期收集服务对象的需求和上会处理，结合在日常经办服务中发现的“堵点、痛点”，系统梳理归纳出退休医保办理、个人账户代缴、职工转居民合并信息、外伤报销单集中审核、生育津贴待遇申领、异地就医备案、特殊门诊和双通道待遇认定等8个重点业务培训专题，进行政策解读和实操指导，有效提升了工作人员专业化、规范化、标准化的经办服务综合能力。

党建引领，在提高服务效能上见实效。崇高的事业需要榜样引领，明确党员上岗必须佩戴党员党徽，亮出身份，以党员干部为突击队，扎实推进“带角色、走流程、办事项、破堵点”系列活动，开展综合柜员制服务，深入了解群众问题诉求，优化精准服务措施。以党员先锋岗、业务标兵岗、服务示范岗、政务之星评比，好差评等激励工作机制为导向，窗口工作人员亮身份、亮承诺、亮职责，树立“小窗口”服务大民生的意识，杜绝了门难进、脸难看、事难办等现象，展现出医保服务新形象。医保经办窗口共收到好评385次，好评率100%。