“瓜真切！瓜真切！我不会用手机认证，眼看养老金就要停发，多亏你们上门帮忙，这下心里彻底踏实了！”祁连县默勒镇老日根村群众公保紧握业务经办人员的手，连连道谢。一句带着淳朴乡情的真挚话语，道出了辖区高龄、独居、病残、行动不便等特殊群体的办事难题，也真切见证着祁连社保下沉服务、暖心惠民的民生温度。
近期，不少高龄、独居、病残群众因不会操作智能手机，无法自主完成养老保险待遇资格认证，面临认证逾期、养老金停发等难题。针对群众办事堵点难点，县社保局紧扣树立和践行正确政绩观学习教育要求，主动转变服务模式，优化便民服务举措，建立上门认证、代办和帮办等常态化长效服务机制，变“群众上门办”为“服务下沉办”。工作人员在接到群众求助后第一时间上门，现场完成人脸核验、信息核对等全流程业务，当场告知认证结果，彻底打消群众后顾之忧。
依托常态化服务机制，工作人员主动摸排辖区高龄、独居、残疾、重病等行动不便群体，常态化下沉一线、延伸服务触角，精准开展靠前帮办、贴心代办服务，通过“一对一上门协助、手把手指导操作、全流程代为经办”的服务模式，主动入户收集整理身份证、佐证材料等办事资料，现场协助完成线上业务操作、信息核对和录入，全程代跑代办各类社保相关手续。除了上门养老资格认证核心业务外，我们还同步开展社保惠民政策宣讲、日常业务答疑、办事流程指导等一站式暖心服务。这些服务旨在全方位、多角度为特殊群体排忧解难，精准化解群众各类急难愁盼，有效破解了特殊群体“不会办、办不了、不方便”的办事困境。截至目前，全县已累计开展上门认证服务53人次，以精细化、有温度的服务守护群众“养老钱”。
常态化上门认证服务，实现了便民服务与基金监管双向赋能、双向提质。不仅顺利打通社保便民服务“最后一米”，切实保障特殊群体的合法养老权益，让民生服务更接地气、更暖人心；同时进一步规范了社保待遇核查流程，从源头防范和杜绝社保待遇冒领风险，扎实筑牢社保基金安全底线，守护社保基金安全。
下一步，祁连县社保局将持续细化特殊群体帮扶举措，常态化开展上门暖心服务，精准对接群众诉求、破解办事堵点，靠前解决群众急难愁盼，以务实社保服务不断提升群众获得感、幸福感、安全感，织密织牢民生社会保障安全网。