冬季供暖，关乎千家万户冷暖，是群众最关切的民生大事。自10月15日白银市正式供暖以来，白银区住建局制定《2026—2027年度冬季供热“访民问暖”专项工作实施方案》，联合各乡镇街道、社区、铜城热力公司及物业企业，深入辖区居民小区开展“访民问暖”专项行动，面对面倾听群众心声，以贴心服务为群众送去温暖，全力保障冬季供热平稳有序。
敲门入户：把供暖问题解决在现场
“叔，您家里暖气热不热？晚上会不会冷？”“家里管道有没有异响？”……每敲开一户家门，工作人员便拿出测温仪实地测量室温，俯身查看入户管道、阀门运行状态，确保室温达标率符合民生保障要求。同时，结合实际情况向居民发放供暖宣传单，普及供暖管护常识与故障报修渠道，真正做到问题在现场处置、政策在现场宣讲。
居民李先生表示：“区住建局和热力公司上门测温，帮我们排查暖气问题，这个冬天心里踏实多了。”
闭环销号：群众诉求“事事有回应、件件有着落”
开始供暖后，白银区住建局以“全覆盖、察实情、解民忧”为目标，敲门入户，认真查看供暖温度，耐心讲解安全知识，仔细记录每一个诉求，并对收集到的问题精准分类、动态管理。
对现场排查发现的简单故障，热力公司维修人员现场排气调试、当场处置；针对老旧管网老化、供热不均衡等复杂难题，工作人员逐项登记信息，建立问题台账，明确整改措施、责任人和完成时限，实行闭环销号管理，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。
数据看成效：2万余户走访 千余条问题整改到位
白银区住建局工作人员李小燕介绍：“供暖启动后，我们迅速组建6个工作组、千余名工作人员下沉小区入户走访开展‘访民问暖’行动，实地测温、收集群众供暖诉求，建立台账动态管理。同时组建5支应急抢修队伍，32名抢修人员24小时值班，及时处置各类供热故障。截至目前，入户排查2万余户，排查梳理各类供热问题千余条，现已全部整改到位、实现闭环销号，有力保障了城区供热系统平稳高效运行。”
长效机制：持续深化“访民问暖” 把实事办到群众心坎上
下一步，白银区将持续深化“访民问暖”行动，健全长效工作机制，依托定期回访、动态监测等举措，紧盯居民供暖实际情况，精准响应群众需求，切实把暖民心实事办到群众心坎上。
供暖是民生“温度计”，也是治理“试金石”。从敲门入户测温，到建立台账闭环销号；从千余名工作人员下沉小区，到应急抢修队伍24小时值班，白银区以“访民问暖”专项行动回应群众关切，把问题解决在一线、把温暖送到家门口，让冬季供热保障更有力度、更有温度。