为深入推进政务服务“高效办成一件事”改革，持续转变工作作风、优化社保经办服务，切实破解群众办事堵点、难点、痛点问题，7月1日，海北州人力资源和社会保障局扎实开展“我陪群众走流程”服务活动。通过沉浸式体验、陪同式办事、精准化整改等，全方位检视社保服务短板弱项，打通为民服务“最后一公里”，让社保服务更有温度、更具实效。
本次活动坚持问题导向、需求导向，摒弃“坐窗办公”传统模式，组织局领导班子、科室负责人及窗口骨干化身“办事陪办员”“政务体验员”，立足群众真实办事场景，聚焦群众高频刚需业务开展全程陪办服务。我们将重点关注养老保险参保登记、退休待遇办理、社保卡修改密码、社保关系转移、失业保险申领、缴费凭证打印等民生高频事项，并全程陪同群众完成咨询答疑、材料梳理、表格填报、窗口提交、审核办结、结果反馈等全流程环节。工作人员直面办事全过程，沉浸式体验办事流程是否顺畅、材料是否精简、时限是否合规、服务是否到位，真实感受群众办事的难点堵点。
活动过程中，工作人员坚持边陪办、边倾听、边记录、边整改，主动与办事群众、企业经办人面对面沟通交流，耐心倾听办事过程中的困惑疑问，细致收集群众对社保窗口服务态度、办事效率、流程规范、政策宣传等方面的意见建议。主动帮群众补齐缺失材料、规范填报信息、解读社保惠民政策，有效解决群众“不会办、不懂办、跑多次”的难题，切实减少群众办事跑腿次数。同时，以此次活动为契机，全面梳理排查经办流程中的薄弱环节，对排查发现的流程烦琐、指引不清、衔接不畅、政策解读不细致等问题，建立问题清单，明确整改责任人、整改措施和完成时限，做到立行立改、即知即改。持续优化窗口服务配置，动态调整窗口职能，简化不必要办事流程，精简重复提交材料，常态化开展窗口人员业务培训，统一经办标准、规范服务流程、提升业务能力，推动社保经办服务标准化、规范化、便利化。
下一步，海北州人力资源和社会保障局将把“我陪群众走流程”作为常态化、制度化服务举措，持续转换服务视角、下沉服务一线，常态化深入窗口、贴近群众、直面问题，以群众满意度为标尺不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务质效，持续擦亮社保为民服务品牌，切实把惠民实事办实、便民好事办好，全力打造优质、高效、暖心的社保政务服务环境。