为进一步提升全市邮政快递业12345热线工单办理质效和群众满意率，鹰潭市邮政管理局于近日召开专题会议，研究12345政务便民服务热线工单处理质效提升工作。

会议紧扣全市政务服务提质增效要求，聚焦解决群众诉求问题，通报了今年以来12345热线工单受理、办结、满意率及群众诉求热点等情况，全面复盘工作成效，深入分析当前存在的短板弱项，对提升全市邮政快递业12345工单办理群众满意率工作进行安排部署。

会议强调，要坚持问题导向、结果导向，聚焦关键环节，全力提升工单处理质效和群众满意率。一要强化全流程闭环管理。严格落实限时办结制度，细化工单签收、分流、办理、反馈、回访、督办等环节规范，压缩流转层级，确保“件件有人管、事事有落实、闭环有实效”。二要完善企业内部工单流转机制。明确岗位职责，健全内部申投诉处置关键环节，确保每一件工单转办诉求有人管、有人办。建立特殊工单分类分级处理机制，对疑难复杂诉求及时研判、提级办理，杜绝超期积压和反复退回。三要提升工单办理效能。实行“回访+督办+回头看”闭环管理，对12345转办实名工单逐一回访，对不满意工单挂牌督办。

下一步，市邮政管理局将加强与市12345政务服务热线中心的沟通联系，推动热线工单办理从“办结”向“办好”“办优”转变，不断提升群众获得感、幸福感和用邮用快的体验感。