9月18日，2026年贵州技能大赛——贵州省第四届政务服务职业技能大赛全省总决赛在贵阳闭幕，贵阳市12345热线代表队荣获团体奖一等奖。

本次大赛由省政务服务中心联合省人力资源和社会保障厅、省总工会、共青团贵州省委、省妇联主办，贵州工业职业技术大学承办，共有19支队伍参赛，包括10支12345热线队伍、9支省级部门自设热线队伍。

大赛于9月16日开赛，综合考查呼叫中心服务员对法律法规、业务知识、系统操作、电脑操作的掌握应用情况，以及服务规范、语音语调、应急处置、沟通技巧等方面的综合素质。比赛设置个人赛、知识竞技比赛和团体赛，其中，个人赛分为个人综合业务赛和个人单项业务赛，团体赛为19支参赛队团体作答竞赛。

大赛共评选出个人综合奖一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优胜奖23名，个人单项奖一等奖、二等奖、三等奖各3名、优胜奖15名，团体奖一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。省级12345热线代表队陈宥余荣获个人综合奖一等奖，省级12345热线代表队李雪竹、陈宥余，黔东南州12345热线代表队刘聪红荣获个人单项奖一等奖，贵阳市12345热线代表队荣获团体奖一等奖。

此外，大赛设置了参赛选手呼叫中心服务员五级（初级工）职业技能等级评价考试，通过考试的选手可获得相应的职业技能等级认定，为话务人员职业认定、岗位晋升等提供保障。