为践行新时代“枫桥经验”，提升基层妇联干部和调解员家事矛盾化解能力，10月12日，玉泉区人民法院、玉泉区妇联主办，鄂尔多斯路街道妇联、华瑞芸社区服务中心承办的“家和万事兴——家事矛盾调解的智慧与温度”专题讲座在鄂尔多斯路街道办事处举办。
12338妇女维权公益服务热线承担法律政策咨询、婚姻家庭纠纷调解、心理疏导等职能。本次培训紧扣热线服务实际，围绕沟通技巧、情绪疏导和法律边界展开，以“致中和，和而不同”为核心理念，强调中立中正、温和调和，坚持“赋能不代决”，最终抉择权归当事人；讲解“接案共情、评估倾听、介入赋能”三步法，明确“先处理情绪，再处理事情”，纠偏“共情即讨好”“倾听即沉默”“调解即说服”三类误区。
实操环节采用角色扮演，以婚姻家庭冲突案例为剧本，学员分别担任接线员、求助者和观察员，完成共情倾听、介入引导及复盘点评，提升临场应变与话术运用能力。
此次培训既是业务充电，也是初心回望。玉泉区妇联将持续深化“12338”热线品牌建设，用心用情做好妇女群众的“娘家人”，以温柔传递温度，以专业守界赋能，做妇联维权最温暖、最坚实的守护者。