2020年11月4日，沈阳住房公积金沈河管理部组织全体员工围绕提升服务工作水平进行专题培训学习。此次业务培训主要针对服务工作中出现客户投诉数量多的情况，分门类、分情况逐一梳理，逐条讲解。由管理部客服业务室主管郝丽主讲，主要分为四个部分：一是服务的含义；二是投诉产生的原因；三是如何避免投诉事件发生；四是与客户沟通的技巧，并就如何避免发生投诉事件重点讲解说明，围绕保持平稳心态、具备熟练的业务能力、讲究语言的技巧等三个方面。在学习过程中，大家认真学习，并对具体操作中遇到的其他问题进行分析交流与总结。

一个小时的培训很快过去，通过学习，大家积累和总结了一些服务问题中的操作方法，纷纷表示今后要不断提高自身业务素质，学以致用，更好地服务缴存职工。本次学习起到了良好的培训效果，有效提升了管理部的服务水平。

（撰稿人：陈 亮  审核人：毕 翼）