为进一步助力“清风窗口”建设，以言谈美、举止美的实际行动提升住房公积金整体形象和服务软实力。沈河管理部结合日常窗口工作情况，整理编写出管理部文明优质服务“六步骤”，并于近日组织全体综合柜员学习推广。

管理部先期选派优秀青年骨干开展学习培训，发挥模范带动作用，通过宣读文优“六步骤”的具体细则，逐条分解说明并现场模拟展演完整的客户接待流程及礼仪，亲身示范标准化服务，旨在举手投足间培养服务意识和行为习惯，由点及面广泛传播，令全员逐步形成记忆，最终达到掌握自如的目的。“举手迎，笑相问，双手接，迅速办，提醒递，礼貌别”，关注的目光，温馨的话语，规范的指引让文明优质服务不再是一句空谈，全体前台综合柜员在轻松愉悦的氛围中认真学习，分析探讨目前存在的服务问题，纷纷表态要把文明礼仪服务由被动式转化为主动自觉，将心比心换位思考，不断探索优化便民服务举措，拉近与缴存企业、职工的距离，让前台工作更加顺利，更有温度。

服务质效高低直接影响着住房公积金在人民群众心中的印象。在下一步工作中，沈河管理部将持续深化文优服务细节，提升综合柜员精神面貌，树立文明、高效的为民服务理念，让“清风”吹拂进百姓的心坎上。

（撰稿人：陈  亮 审核人：毕  翼）