近年来，随着职工诉求工作量的增多，铁西管理部以暖心服务为工作理念，以一站化解为工作目标，充分结合铁西公积金服务特色，突出亮点，强化品牌，建立了“职工诉求调解室”，着力打造为民解忧“终点站”。

随着经济社会的发展，职工维权意识不断提升，诉求工作内容和形式发生了变化。为此，管理部具体从以下三个方面着手：一是加强诉求服务制度建设，实现诉求管理制度一贯到底，建立职工诉求工作台账，做到一案一档。二是完善诉求服务工作机制，精准掌握职工诉求的热点、难点、痛点问题。三是拓宽诉求服务路径，指定专人负责实现接诉办理“全时段、不打烊”。“职工诉求调解室”成立当天，管理部就办理了三名职工的诉求问题，约谈相关企业负责人，帮助职工解决问题。

今后，铁西管理部将不断总结新经验，构建新机制，用心用情用力解决职工难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（撰稿人：陈  亮 审核人：毕  翼）