中心领导班子成员走进市“12345"接听群众诉求

 10月15日上午，市公积金中心党组书记、主任彭少卿带领中心班子成员走进市 “12345”便民热线，倾听群众诉求、解答群众咨询。

 在市行政审批中心，彭主任一行先后来到住房公积金窗口、住房公积金“12345”专席，详细了解窗口服务工作和专席运行情况。随后，进入市“12345”便民热线中心，中心领导班子成员在热线服务人员的引导下开始接听市民咨询热线。中心领导班子成员仔细询问职工情况，认真地记录，围绕住房公积金缴存、提取、贷款等问题与来电群众悉心交流，耐心解答，为群众排忧解难。在一个多小时的时间内，中心领导班子成员共接听办理工单28件，涉及公积金缴存6件、公积金贷款政策咨询8件、公积金提取政策咨询13件、公积金存款利率建议1件。

接话现场解决咨询类诉求24件，活动结束后，中心立即召开问题交办会，按照“诉投速办”的要求，将接听过程中无法立即办结的4件诉求事项交办相关处室，提出具体解决方案。