5月5日上午，中心党组书记、主任彭少卿带领中心领导班子成员走进“12345”便民热线中心，现场接听群众来电，听取群众心声，解决相关问题。
活动开始前，中心领导一行来到12345“诉接速办”大数据分析平台，了解住房公积金诉求办理情况，随后他们来到“12345”专席现场接听群众电话，细心询问并认真记录来电群众遇到的相关住房公积金问题，一个小时共计接听37个电话并现场进行解答，不能当场解决的第一时间交办至相关处室。
彭少卿强调，当前群众关注的热点问题主要是商转公贷款，各相关业务部门要进一步梳理优化业务办理流程，提升业务办理效率。同时，要用好领导信箱、主任接话、专家坐席等平台，不断拓展与缴存职工的沟通交流渠道，扩大政策普惠面，提升服务满意度。