物业治理是基层治理的“最后一米”，物业纠纷也是群众最关心、最常见的民生问题。为深入践行全过程人民民主，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，今年以来，土左旗人大常委会充分发挥人大代表密切联系群众、公信度高、善于沟通的优势，依托旗人民法院人大代表监督岗，常态化参与物业纠纷调解，用心用情破解群众家门口的烦心事、揪心事。
近日，土左旗法院人大代表监督岗运用“背对背”调解方式成功化解典型案例。3户业主拖欠物业费长达三年，理由各有代表性，有的认为房屋空置未享受服务不应缴费，有的不满小区环境卫生，还有业主反映房屋漏水问题长期无人处置；而物业公司也有自身难处，认为小区公共运维服务持续投入，不能因个别业主诉求中断服务。最初双方一碰面就争执不休，对立情绪强烈。监督岗人大代表采取分开沟通的“背对背”调解模式，一边耐心倾听业主难处，释明拒缴物业费对应的法律风险；一边以案释法向物业公司出示同类判例，督促物业正视服务短板，提出酌情减免方案。
经过多轮协商，双方各退一步，业主当场缴纳4万元物业费，物业公司撤回起诉，并承诺整改提升服务质量。为保障调解成果落地，相关调解工作室推行“调履同步”机制，今年已促成103起物业纠纷当场履行，追回物业费40余万元。
人大代表驻岗监督调解，既发挥了代表中立公信、贴近群众的优势，又有效弥补了基层矛盾调处短板，实现小事不出小区、矛盾不上交。在化解个案纠纷的同时，人大代表坚持“化解一案、治理一片”，在调解过程中主动梳理小区管理、物业服务、业主自治、行业监管等方面的共性问题，精准查找基层治理堵点难点，形成民情建议反馈相关职能部门，助力补齐治理短板、规范行业服务，从源头减少同类矛盾重复发生。
下一步，土左旗人大常委会将持续发挥人大代表桥梁纽带、监督助推、为民服务作用，常态化下沉一线参与矛盾调解、民情收集、基层治理，持续用好“调履同步”高效调处机制，以代表“微履职”破解基层“微难题”、守护民生“大幸福”，持续夯实共建共治共享的基层治理新格局，让群众在一件件民生实事中持续感受到看得见、摸得着的法治温度与民生幸福。