公安服务无小事，温情便民暖人心。为切实解决特殊群体办事不便的难题，持续深化 “我为群众办实事” 实践活动，打通便民服务 “最后一公里”，鄂尔多斯路派出所依托常态化入户走访，精准摸排群众急难愁盼，主动上门为辖区后八里庄村两名脑瘫患儿办理到期身份证，把贴心警务送到群众家中。
在入户走访收集民情的过程中，民辅警了解到，村内两名脑瘫患儿身份证即将到期。受身体条件限制，两名孩子行动不便，常年居家，无法前往户籍大厅办理换证手续。身份证是就医结算、医保报销、享受惠民政策的重要凭证，证件到期给家庭带来不少困扰。得知情况后，派出所本着特事特办、服务为民的理念，迅速为两名孩子开辟户籍便民绿色通道，主动对接家属，确定上门采集信息的时间。
户籍民警携带便携式采集设备来到群众家中。考虑到孩子肢体不协调、配合难度大，民警全程轻声安抚，配合家属小心调整坐姿、整理仪容。为拍出合格的证件照片，民警不断调整光线、变换拍摄角度，多次拍摄比对；面对手指僵硬、指纹不易采集的情况，民警耐心辅助、反复尝试，稳妥完成人像采集、指纹录入、信息核验等全套流程，处处留意照顾孩子的身体状态。
信息采集完成后，民警向家属细致说明身份证办理进度和领取方式，耐心解答户籍业务咨询。家属对派出所主动靠前、贴心周到的服务连连道谢。
一张小小的身份证，连着民生冷暖。上门办证服务免去了特殊家庭来回奔波的辛劳，实现了业务在家门口办结。鄂尔多斯路派出所坚持把群众需求放在心上，聚焦残疾人、重病群众等特殊群体，不断延伸户籍服务触角，推动警务服务下沉一线，用温柔细致的实际行动，传递公安温度，守护群众的获得感与幸福感。