“之前一想到用电难题就犯愁，没想到有人上门帮办代办，心里这块石头总算落了地。”近日，灯塔市一家新能源企业负责人谈及企业用电难题的化解，眉宇间的焦灼早已化作从容。
让企业负责人踏实的，是今年8月灯塔市推出的一项暖心制度，为新注册和注销企业配备专属联络员。企业拿到营业执照，直至市场退出，发展全流程有人问、有人管、有人帮。一张小小的联络卡，正在串联起覆盖企业全生命周期的政务服务链条。
这家新能源企业今年7月注册落地，主营新能源相关业务，对供电保障有着较高要求。可企业周边原有变压器老旧、电压不足，难以满足后续生产需求；而新建变压器又需要经过发改部门立项审批，一环扣一环，用电问题一度成为项目投产的“拦路虎”。搁在以前，企业要挨个找部门咨询、跑手续，心里没底、路上费神。
今年，灯塔市建立健全政企联络机制。按照工作机制，灯塔市市场监管局日常协调调度，在每周第一个工作日，梳理导出上一周新注册、注销企业名单，推送至各乡镇（街道）和行业主管部门；相关单位要在7个工作日内确定专属联络员，通过入户走访、电话、微信等方式上门对接，把惠企政策送上门，把企业诉求收集上来。
正是这一机制，让这家新能源企业的用电堵点被第一时间掌握。联络员及时上报、多方牵线，发改、供电等部门协同会商、靠前对接，逐项厘清办理路径，困扰企业的难题顺利得到化解，项目得以稳步推进。“有了专属联络员，办事不再是‘摸着石头过河’，踏实多了。”企业负责人深有感触。
企业的获得感，源自服务理念的深层转变，变“企业找政策”为“政策找企业”，变“被动应答”为“主动靠前”。现在，灯塔市正逐步构建起从诉求收集到交办协调、再到跟踪督办、最后结果反馈的完整闭环。
制度的生命力在于落地见效。专属联络员奔走在企业一线，串联起的不仅是诉求与政策，更是一整套协同高效的惠企服务体系。在灯塔市，这样的服务正持续转化为看得见的变化：累计推送税费优惠政策信息5308条、覆盖市场主体2413户，交通领域1613.6万元专项补贴正加快拨付；推动“扫码入企”检查常态化，8月制定检查计划58个、开展联合执法6次；强化涉企司法执行，首执结案123件，执行回款192.15万元；推动市场准入“即来即办”零成本办理，1至8月新增市场主体4050户，同比增长27.2%。
一张联络卡，一套闭环机制，一串实实在在的数据，如今，灯塔市正以主动靠前的服务温度，换取企业发展的信心与速度。